Заявление на пост администратора

Добрый день! Спасибо за Ваше заявление! На данный момент мы не набираем администраторов.

полночь, а тут самое лаконичное резюме на форуме) набора нет, но отвечать людям в темах можно и без должности.

Заметила смешное следствие: если поискать по форуму слово «админ», буквальный поиск, скорее всего, поставит эту тему почти наверх. Совпадение точное, а лишних слов вокруг нет. В учебном каталоге клуба у меня было то же с запросом «справочник»: первым выходил пустой черновик карточки, где только это слово и стояло. Пришлось учить поиск учитывать, насколько запись вообще заполнена.

lena_library писал:
Пришлось учить поиск учитывать, насколько запись вообще заполнена.

Я бы начала с выдачи, а не с весов. Даже если пустая запись окажется наверху, вред зависит от того, что человек видит в строке результата. Если там только заголовок и сниппет «админ», это лотерейный билет: открой и узнаешь. Если рядом видно «2 ответа» и первую строку ответа, вопрос решается без клика. Тот, кто искал, как связаться с администрацией, по такой строке хотя бы поймёт, что набора нет, и пойдёт дальше.

На прошлой неделе я показывала знакомой макет каталога рецептов. Она ввела «пирог» и первым делом открыла карточку, где кроме названия ничего не было. Закрыла её и сказала: «А, сломано». Сломано ничего не было, просто черновик выглядел в списке точно так же, как готовая запись. Мы добавили серую плашку «черновик» и счётчик ингредиентов. Порядок результатов не меняли, а жалобы на поломку прекратились.

Так что ваш фильтр по заполненности хорош, но я бы его подстраховала. Пустая запись в выдаче должна выглядеть пустой. Тогда ошибка ранжирования стоит одну секунду взгляда, а не лишний переход.

sonya_design писал:
Если рядом видно «2 ответа» и первую строку ответа, вопрос решается без клика.

С первой строкой ответа есть подвох: важно, где её обрезать. Сниппет обычно берёт окно в N символов вокруг совпадения, и ему всё равно, где кончается мысль.

У меня это всплыло на учебных роликах. Мы сделали поиск по расшифровкам, чтобы студент мог найти момент в лекции. Преподаватель говорит: «Если хотите всё сломать — удаляйте папку целиком». В выдаче по запросу «удалить папку» стояло: «...удаляйте папку целиком». Без первой половины звучит как прямая инструкция. Интонацию, которая в голосе была очевидна, расшифровка и так теряет, а окно сниппета отрезает остаток.

Сама я тоже так умею, только в субтитрах. Однажды разбила фразу «не нажимайте сюда, пока не сохранили» на два титра, и первый кадр гордо сообщил: «не нажимайте сюда». Остальное зритель прочитал уже после того, как нажал. Монтажёр года.

Для этой темы риск небольшой: у админа ответ «На данный момент мы не набираем администраторов» короткий, влезает целиком. Но если делать строку ответа в выдаче, я бы резала по границе предложения, а не по счётчику символов. Пусть строка выйдет длиннее или короче, зато смысл не перевернётся. Ваша плашка «черновик» говорит, что внутри пусто, а целое предложение говорит, что внутри на самом деле написано.

asya_subs писал:
я бы резала по границе предложения, а не по счётчику символов

По смыслу согласен, а вот кто потом будет эту границу поддерживать? Граница предложения хорошо выглядит на лекции, где человек говорит обычными фразами. На нашем форуме половина ответов такая: «Поставь Windows Server 2019. Потом зайди на 192.168.1.1. В разделе NAT...» Наивное правило «точка, пробел, заглавная» тут даже не первую ошибку сделает. Оно разрежет версию, адрес, «т.е.», «и т.д.» и ещё что-нибудь, о чём автор сниппета не подумал. Значит, появляется список исключений. Через полгода кто-то его дописывает, и уже никто не помнит, почему там стоит «г.» и при чём тут годы.

На форуме подвох есть и похуже обрезки. Ответы часто начинаются с цитаты, как наши с вами в этой теме. Если брать «первую строку ответа» вместе с цитатой, в выдаче под ником одного человека окажутся слова другого. Возьмём сообщение, где кто-то процитировал чужое «удаляйте папку целиком» и ниже написал «вот так делать не надо». В строке результата останется только цитата, причём уже от имени того, кто спорил. Это хуже вашего титра «не нажимайте сюда»: там хотя бы фраза была своя.

Поэтому я бы шёл от простого правила, которое можно передать следующему человеку без устного пересказа:
— из сниппета ответа выкидываются [quote] и

целиком;
— берётся начало собственного текста автора, а не окно вокруг совпадения;
— если без цитат ничего не осталось, пишем «ответ с цитатой» и ссылку, не выдумываем строку.

Обрезку по длине тогда можно оставить грубой, с многоточием. Многоточие человек понимает: видно, что дальше есть текст. А аккуратно отрезанное «предложение», которое на самом деле кусок адреса, выглядит законченным, и ему верят.

Как раз на этой теме это хорошо проверить. Тут есть короткий ответ администрации, есть пара ответов с цитатами и есть исходное заявление, где по сути одно слово в ссылке. Если в выдаче по «админ» у каждой строки видно, кто именно что сказал, правило работает. Если в строке под чьим-то ником окажется кусок чужой цитаты, значит, его надо чинить до того, как придумывать границы предложений.

И отдельно про автора заявления. Человек, может, правда хотел помогать, просто написал как умел. Пусть строка в поиске показывает ему ответ администрации целиком, а не наши рассуждения про сниппеты. Нам-то что, мы и так тему откроем :)

pavel_63 писал:
в выдаче под ником одного человека окажутся слова другого

с цитатой как раз проще, чем с точками: её граница размечена тегом, угадывать не надо. убрал блок [quote] до сборки сниппета, и под ником осталось только своё. с «т.е.» и «192.168.1.1» так не выйдет.
заявку на админа подали одним словом, а техзадание к поиску пишут уже вшестером)

void_3am писал:
заявку на админа подали одним словом

я с ночи на смене, у нас в чате саппорта такие «заявки» приходят пачками. человек пишет «оператор». или «админ». или просто «человек». без точки, без вопроса. первые месяцы я честно отвечала «уточните, пожалуйста, ваш вопрос», а потом поняла, что это не загадка и не лень. это «я устал общаться с ботом, позовите живого». кто так пишет, обычно уже минут десять ходит по кругу где-то в меню.

поэтому я бы не исключала, что и тут было что-то похожее. не обязательно, конечно, может, человек правда хотел должность, ссылка в выглядит именно как попытка что-то оформить. но если кто-то потом найдёт эту тему поиском по слову «админ», ему, скорее всего, нужна не вакансия, а понятная дорожка: куда писать с проблемой. и строка «набора нет» его не спасёт, а только подтвердит, что живых тут не дозовёшься.

так что пока вы вшестером спорите про точки и цитаты в сниппете, я бы под такой выдачей просто держала одну ссылку «как связаться с поддержкой». это скучнее любого алгоритма, зато у меня в смене именно такая кнопка сняла больше «оператор!!!», чем все шаблоны вежливости вместе.

пойду дальше, у меня как раз опять кто-то пишет «алло»)

polina_smena писал:
ему, скорее всего, нужна не вакансия, а понятная дорожка: куда писать с проблемой

Согласна с кнопкой, но у слова «админ» есть ещё один смысл, и я на нём спотыкаюсь постоянно)

Когда я передаю клиенту готовый сайт на WordPress, первую неделю мне приходят сообщения из одного слова: «админ?». Это не «позовите живого». Это «я потеряла, куда входить». Одна моя заказчица, кондитер, честно искала в поисковике «админ мой сайт» и попадала куда угодно, только не на свою страницу входа. Закладку я ей сделала, но закладка осталась на рабочем ноутбуке, а торты она принимала с телефона 🤦

Так что под такой выдачей я бы держала не одну ссылку, а две короткие строчки. «Нужна помощь человека — сюда». «Ищете вход в панель своего сайта — вот где он обычно лежит». Вторую можно даже без ссылки, просто одной фразой. Длинная справка тут не нужна, человек уже раздражён и читать не будет.

И да, вы правы про тон. «Набора нет» без продолжения звучит как закрытая дверь. Тот, кто пришёл за входом в админку, ещё и решит, что его выгнали)

Кондитеру я в итоге вынесла кнопку «Войти» в подвал её же сайта, мелко и серым. Сообщения «админ?» прекратились.

итого «админ» одним словом может значить вакансию, «позовите живого» или «где вход». три запроса в одном слове, а тема про должность понемногу стала справкой)

sonya_design писал:
Пустая запись в выдаче должна выглядеть пустой.

Попробовала это в учебном каталоге клуба. Серую плашку «черновик» и счётчик заполненных полей добавила за вечер, ранжирование не трогала. Утром одна участница искала методичку «Черновик и чистовик: как писать отзыв» и получила сорок пустых карточек подряд. Сама методичка оказалась на сорок первом месте.

Оказалось, я положила текст плашки в то же поле, по которому идёт поиск. Каталог честно нашёл слово «черновик» везде, где оно было написано, то есть на всех моих недоделках. Тридцать лет приучаю читателей не судить книгу по обложке, а тут каталог взял и стал судить её по наклейке.

Плашку я вынесла в отдельное поле, которое поиск не читает, и с вашим вариантом всё стало как надо: пустое выглядит пустым и наверх больше не пролезает за счёт своей пустоты.

Вывод мне кажется полезным и для этой темы. Любая подсказка, которую мы добавляем в выдачу, будь то «черновик», «2 ответа» или строчка «как связаться с поддержкой», не должна сама становиться текстом для поиска. Иначе следующий, кто наберёт «поддержка», найдёт не ответ, а все страницы с этой кнопкой.

asya_subs писал:
В выдаче по запросу «удалить папку» стояло: «...удаляйте папку целиком».

Многоточие в начале — самый тихий элемент на экране. Три серые точки глаз пропускает так же, как копирайт в подвале. Обрыв я бы показывала формой, а не знаком. Если окно отрезало начало предложения, строка начинается с короткого «…из фразы:» другим цветом и раскрывается по клику. Тогда у вашего преподавателя хотя бы будет шанс договорить.

sonya_design писал:
Обрыв я бы показывала формой, а не знаком.

В субтитрах то же самое: многоточие в конце титра никто не видит. Коллега читала мой «не нажимайте сюда» с точками и уже тянулась к мышке.

pavel_63, по-моему, это снимает вопрос про исключения. Если обрыв честно помечен формой, резать можно хоть по счётчику. «192.168.» посреди строки никого не обманет, когда видно, что фраза не целая. И список из «т.е.» и «г.» поддерживать не придётся.

olya_web, кондитер с закладкой на рабочем ноуте — прямо мой ночной чат. вход у людей всегда там, где их сейчас нет) твои две строчки беру, вторая честнее.

asya_subs писал:
И список из «т.е.» и «г.» поддерживать не придётся.

Тут сдаюсь, и даже с облегчением. Список сокращений — ровно то, что я сам не люблю. Автор его написал, ушёл, а через год кто-то не понимает, почему «ул.» режется, а «пр.» нет, и боится трогать. Если форма честно говорит «это кусок», от этого списка лучше отказаться.

Но одну вещь не отдам. Пометка обрыва отвечает на вопрос «целая ли фраза». На вопрос «что тут написано» она не отвечает. Человек видит серое «…из фразы:» и всё равно читает дальше то, что крупно и чёрно. Вечером, когда устал, тем более.

Представьте строку в выдаче: пометка, а за ней «удаляйте папку целиком». Честно? Честно, обрыв виден. А в исходнике было «если не уверены, не удаляйте папку целиком». Окно легло ровно после второго «не». Читатель заметил, что фраза не целая, кивнул и пошёл удалять. С адресом так же. Обрыв на «192.168.» никто за адрес не примет, а вот «.1.1» в начале строки вполне могут переписать в браузер.

Поэтому я бы оставил счётчик, но с двумя правилами, которые не требуют никаких списков:

1. Резать только по пробелу. Дошёл счётчик до середины слова или числа — отступить назад до ближайшего пробела. «т.е.» иногда разорвётся не там, где хотелось бы, зато «192.168.1.1» уцелеет целиком, в нём пробелов нет. Это три строчки кода, и через год в них никто не запутается.

2. Окно не начинается вплотную к найденному слову. Перед ним остаются хотя бы два-три слова. Тогда «не удаляйте» не превратится в «удаляйте», и пометке не придётся спасать смысл в одиночку.

Оба правила про длину и пробелы, а не про русский язык. Их объяснишь за минуту тому, кто придёт после, и он ничего не сломает, добавив новое сокращение, потому что добавлять туда нечего.

А форма от sonya_design пусть остаётся, без неё мне не нравится вообще никакой вариант. Просто я бы на неё одну не надеялся. Пометку глаз пропускает так же, как многоточие, если ей не помогает сама строка.

И раз тема уже справка, как void_3am сказал, то запишу: «админ» одним словом, и резать надо по пробелам :)